把温暖送给群众 将幸福注入生活

          寒亭区全力以赴做好供暖各项准备工作

          群众利益无小事，一枝一叶总关情。冬季供热关系千家万户冷暖，是重大的民生工程、民心工程。为确保2024—2025年采暖季如期供暖，寒亭区综合行政执法局提前部署、及早摸排、靠前服务，扎实细致做好冬季供暖各项工作，为实现供热系统安全、稳定、高效运行打下坚实基础，让广大群众暖身更暖心。

         持续整治市政主管网。为确保供热工作持续稳定，区综合行政执法局提早部署，要求对供热设备及管网进行全面“体检”，提前做好排查，组织辖区内供热企业对主管网排气、阀门进行集中整治，已维修保养主干阀门8处，对丰华路文化街路口增设DN600阀门组1处。根据供暖需求，增设部分市政高温水热力管网，现已完成吉祥街(渤海路—志远北路)、云祥街(金马北路—渤海路)、霞飞路(禹王大街—新溥街)三处路段工作，总长度2010m×2。通过整治，进一步提升了辖区供热能力。

         全面开展供热改造升级。根据采暖季期间换热站运行情况，为供热设施老旧、供暖效果较差的小区逐步进行改造升级。改造前充分征求群众意愿，实行“一区一案”“一楼一策”，制定城区老旧小区供热设施更新工程实施方案，组织辖区有关部门、街道、供热企业建立老旧供热小区动态台账，做好设施改造安排。对我区理想华庭、物价局楼、公安局东家属院3号楼、金辉华府4个小区进行供热设施改造升级，惠及273户居民。对辖区内各换热站开展供热设施检修，对41台压降过高的板式换热器进行清洗，有效保障本采暖季供热效果。

        强化提升服务品质。冬季供暖工作与百姓生活息息相关，是涉及千家万户的民生问题。区综合行政执法局组织辖区热力公司深入社区开展“品质市政·幸福民生”供热宣传服务活动15次，面对面聆听居民用户意见建议，实现服务“零距离”，不断提升供热工作水平和服务质量，全力保障群众正常供暖。

       持续改善供热服务质量。督促供热企业提升供热服务质量，持续推进线下“一站式”服务的同时，建立“一站式”服务机制，通过多渠道了解供热用户用热需求，始终做到主动上门对接，靠前服务。严格执行24小时热线值守制度，设立2个综合服务大厅，充分发挥热线“顺风耳、指挥棒”作用，落实“首问责任制”“1个小时回音制”，建立完善回访机制，督促供热企业做好供暖保障工作，第一时间解决群众的供热问题，打通群众诉求“最后一公里”。加大客服、维修队伍投入，通过网络、短信等形式，减少群众诉求传递环节，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复。